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流量套餐升档容易降档难？

工作人员回复  

据澎湃新闻报道，近日，中国移动用户刘先生为了给家里老人办理手机套餐资费降档，不得不往返老家两次，耗时两个月，中间还经历“不降反升”，搞得心力交瘁。

除刘先生外，社交平台上不少用户吐槽中国移动降档难

“办理升档的时候直接打电话就能办，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反映强烈了又能立刻办理，流程一点都不规范。”

对此，中国移动的工作人员回应称，“首次接电话的客服没有改套餐的权限，所以要转给相关专员进行处理”。

用户致电要求降档，客服先行登记，降档专员再在48小时内回电处理，告知用户原本套餐中所包含的权益、提出建议，再帮用户更改套餐，一切都是“在用户同意下办理的”。

唐山本地情况如何？

降档套餐是否也是“困难重重”

亲自电话询问唐山电信营业厅

在通话中，小编表示想要将手机上的电信电话卡降低到最低档位，客服工作人员能否亲自操作。

电信客服当即表示，电信目前最低的流量套餐为10元每月，可以当下办理，并且在通话过程中就能办理。

哦？

真这么容易就能办了？

问卷调查唐山人是否遇到过降档难问题

以上电话仅仅是小编一个手机号调查结果，并不能表示大多数唐山人遇到的问题。

因此，小编进行了问卷调查

具体问题如下：

问卷数据情况如下：

1.在调查的70个样本中，移动电话卡的占了大多数

2.样本中7成近8成人在办理降档流量套餐中遇到过问题

3.所遇到的问题

从数据上看，所遇到问题前三的主要是

客服说没有最低套餐，不给办

客服说了一大堆理由，压根不懂

改了之后要违约赔偿金

根据以上问卷调查结果，基本可以确定，有较大一部分人在办理电话卡流量套餐时候遇到过各种各样的问题。

步步有坑，处处设坎

原因两个字：成心

整个降档流程严丝合缝，有些“提醒”甚至看似十分贴心，实则套路重重。

客服和专业所涉业务，并没有技术壁垒，压根儿就不必有权限上的划分；再者，要是真如中国移动工作人员所说，接线客服改不了套餐，用户资费升档为何打个电话就能办理？

“专员48小时内回电”，听起来反馈及时，但其实通信公司很清楚，很多人会错过电话，又懒得来回登记，只好作罢。

至于拨打推销电话、更改用户所需求的套餐，更是推销的戏码。

不然不会有给家中老人办降档、稍不留意资费反倒升级的情况。

步步有坑、处处设坎，无非是想让用户多花钱，难怪有人质疑，中国移动故意阻止用户资费降档。

套餐关系通信公司收益，想提高客单价无可厚非。

但要搞清楚，买什么套餐，“权限”在用户，不在专员。消费者权益保护法规定，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。

手机套餐升档容易降档难，涉嫌侵犯消费者的知情权选择权。通信公司敢玩弄套路，更大程度上则是因为店大欺客，用户“用脚投票”的余地比较小。

电信行业是社会信息化的基础设施，事关千家万户、事关民生日常。

如今，啥事都能线上办、马上办，中国移动守着通信资源，“网速”不能如此之差。降个档这么折腾，让用户来回为难，让套餐变套路。

原因无他，俩字：成心。

“降档难，升档易”

遇到这些情况该怎么做？

手机卡办理套餐时遇到“降档难，升档易”的情况是一个常见的消费者体验问题，主要体现在以下几个方面：

1. 操作便捷性差异：通常升档套餐可以直接通过运营商的客服热线或在线平台快速完成，而降档则可能需要更复杂的流程，如等待专门的客服回电、到实体营业厅办理或是经历较长的审批过程。

2. 客服态度及响应：当用户要求降档时，可能会遇到客服的推销抵抗，客服可能会极力劝说用户保留现有套餐或升级至更贵的套餐，而不是简化降档流程

3. 系统设置障碍：部分运营商的线上服务平台可能不提供降档选项，或者即使提供了，也可能隐藏较深，不易找到。

4. 审批及等待时间：降档有时需要内部审批，这可能导致额外的等待时间，而升档通常即时生效。

5. 营销策略：从商业角度看，运营商倾向于鼓励用户升档以增加收入，而降档则可能减少其收益，因此在流程设计上会有意无意地偏向于升档。

这种现象反映了运营商在客户服务和营销策略上的不平衡，可能侵犯消费者的选择权和公平交易权。

消费者在遇到此类问题时，可以尝试以下几种方法：

• 多次尝试：持续联系客服，表达清晰的降档需求。

• 线下办理：亲自前往营业厅，面对面办理可能比电话或在线更有效。

• 投诉维权：若遭遇不合理阻碍，可向消费者协会或相关监管部门投诉。

• 换号转网：考虑更换运营商，选择服务更为透明和友好的套餐。同时，监管机构和行业协会应当关注此类问题，制定相应政策，确保市场公平竞争，保护消费者权益。

来源：唐山城记